Shipping and Returns Policy

Shipping

At LLOSA, every order is prepared with the utmost care and shipped from France.

Shipping destinations

We currently ship to:

• Metropolitan France
• the European Union
• the rest of the world (depending on destination and carrier availability)

If your country does not appear at checkout, it means we do not currently ship to that destination.

Order processing times

Orders are generally prepared and dispatched within 2 to 4 business days after payment confirmation, excluding launch periods, high-demand periods, exceptional closures, or pre-orders.

Orders placed on weekends or public holidays are processed on the next business day.

Estimated delivery times

Once dispatched, estimated delivery times are as follows:

• Metropolitan France: 2 to 4 business days
• Europe: 3 to 7 business days
• Rest of the world: 4 to 10 business days

These delivery times are estimates only and may vary depending on the carrier, destination, customs clearance or circumstances beyond our control.

Shipping fees

Shipping fees are calculated according to destination and displayed before checkout.

France

• Standard pick-up point delivery: 
• Standard home delivery: 
• Free shipping on orders over €250

Europe

• Standard shipping: 
• Free shipping on orders over €350

Rest of the world

• Standard shipping: 
• Free shipping on orders over €600

LLOSA reserves the right to adjust these rates from time to time depending on logistics costs or specific destinations.

Order tracking

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation e-mail including a tracking number, where available.

Customs duties and taxes

For orders shipped outside the European Union, customs duties, local taxes or import fees may apply in the destination country.
Unless otherwise stated at checkout, such charges remain the responsibility of the customer.

LLOSA cannot be held responsible for delays or additional charges resulting from customs procedures in the destination country.

Undelivered parcels / incorrect address

Customers are responsible for ensuring that shipping information is complete and accurate at checkout.

If an address is incomplete or incorrect, if a parcel is refused, or if it is not collected within the required timeframe, the parcel may be returned to us. Any reshipping costs will then be charged to the customer.

Expédition

Chez LLOSA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin depuis la France.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• en France métropolitaine
• dans l’Union européenne
• dans le reste du monde (selon disponibilité du transporteur et destination)

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes de lancement, de forte activité, de fermeture exceptionnelle ou de précommande.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimatifs

Une fois expédiée, la commande est livrée dans les délais indicatifs suivants :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon la destination et affichés avant validation de la commande.

France

• Livraison standard en point relais : 
• Livraison standard à domicile :
• Livraison offerte à partir de 250 € d’achat

Europe

• Livraison standard : 
• Livraison offerte à partir de 350 € d’achat

Reste du monde

• Livraison standard : 
• Livraison offerte à partir de 600 € d’achat

LLOSA se réserve le droit d’adapter ponctuellement ces tarifs en fonction de l’évolution des coûts logistiques ou de certaines destinations spécifiques.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Sauf mention contraire au moment du paiement, ces frais éventuels restent à la charge du client.

LLOSA ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires liés aux procédures douanières du pays de destination.

Colis non distribués / adresse incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée, de refus du colis ou de non-récupération dans les délais impartis, le colis pourra nous être retourné. Les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.