Returns

Return window

You have 14 days from the date of delivery to request a return.

Any request made after this period may be refused.

Return eligibility

To be eligible for a return, the item must:

• be unworn, unwashed and undamaged
• be returned in its original condition
• include its original tags, packaging and any related accessories

LLOSA reserves the right to refuse any return that does not meet these conditions.

Non-returnable items

Except in the event of a proven defect or lack of conformity, the following items cannot be returned:

• personalised or made-to-order items
• items that have been worn, washed, damaged or returned incomplete
• any item sent back without prior approval where required by our customer service

Return procedure

To initiate a return, please contact us at:

contact@llosastore.com

Please include:

• your order number
• the item(s) concerned
• the reason for the return

Once your request has been approved, return instructions will be provided.

No return should be sent without prior approval unless otherwise instructed by our customer service team.

Return shipping costs

Except in the case of a defective item, non-conforming item or fulfilment error, return shipping costs are the responsibility of the customer.

Standard case: change of mind / sizing issue

• The customer is responsible for return shipping costs.
• We strongly recommend using a tracked shipping service.
  LLOSA cannot be held responsible for lost, stolen or damaged return parcels during transit.

Size exchange

Subject to availability, the first size exchange may be offered free of charge for orders delivered within France or Europe.
If the requested size is no longer available, a refund or store credit may be offered instead.

Defective items, incorrect items or non-conforming items

If you receive an item that is defective, damaged, incorrect or not in conformity with your order, please contact us as soon as possible at:

contact@llosastore.com

Please include:

• your order number
• a description of the issue
• clear photographs of the item concerned

After review, LLOSA may offer, as appropriate:

• a replacement
• an exchange
• a repair where relevant
• or a full refund, including return shipping costs where applicable

Refunds

Processing time

Once your return has been received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved or refused.

If approved, the refund will be issued to the original payment method within 5 to 14 business days, depending on your bank’s processing times.

Refund amount

For approved returns, the refund covers the value of the returned item(s).

Initial shipping fees are not refunded, except:

• where the entire order is returned under an applicable statutory withdrawal right
• or where the return results from an error on LLOSA’s part, a defect or a lack of conformity

Return shipping costs paid by the customer are not refunded unless the return results from our error or from a defective / non-conforming item.

Refused refunds

No refund will be issued if the returned item:

• does not comply with the return conditions
• shows signs of wear
• is incomplete, soiled, damaged or missing its original elements

In such cases, the item may be sent back to the customer at their expense.

 

Retours

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non lavé et non endommagé
• être retourné dans son état d’origine
• être accompagné de ses étiquettes d’origine, de son emballage et de tout accessoire éventuel

LLOSA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Sauf défaut de conformité ou vice avéré, ne peuvent pas être retournés :

• les articles personnalisés ou réalisés sur commande
• les articles portés, lavés, abîmés ou incomplets
• tout article renvoyé sans demande préalable lorsque celle-ci est exigée par notre service client

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@llosastore.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif du retour

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable, sauf indication contraire de notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont à la charge du client.

Cas standard : changement d’avis / problème de taille

• Le client prend en charge les frais de retour.
• Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi.
  LLOSA ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu, volé ou endommagé pendant son transport.

Échange de taille

Sous réserve de disponibilité, le premier échange de taille peut être proposé sans frais pour les commandes livrées en France ou en Europe.
Si la taille demandée n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

Articles défectueux, erreur de commande ou non-conformité

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :

 contact@llosastore.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photographies claires de l’article concerné

Après examen, LLOSA proposera selon le cas :

• un remplacement
• un échange
• une réparation lorsque cela est pertinent
• ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour le cas échéant

Remboursements

Délai de traitement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Montant remboursé

En cas de retour accepté, le remboursement porte sur le montant des articles retournés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf :

• si la totalité de la commande est retournée dans le cadre d’une rétractation applicable selon le droit en vigueur
• ou en cas d’erreur imputable à LLOSA, de défaut ou de non-conformité

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux / non conforme.

Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé si l’article retourné :

• ne respecte pas les conditions de retour
• présente des signes d’usage
• est incomplet, sali, détérioré ou dépourvu de ses éléments d’origine

Dans ce cas, l’article pourra être réexpédié au client à ses frais.